📄 El pago de mi factura fue realizado, pero no se acredita

Cuando se realiza el pago de una factura a través de Paganza, este queda correctamente registrado en el historial del usuario. Esto puede verificarse tanto desde la aplicación 📱 como desde la versión web 💻.

Es importante tener en cuenta que la acreditación del pago por parte del servicio no es instantánea. Muchos servicios pueden demorar hasta 72 horas hábiles 🕒 en reflejar el pago, debido a sus propios procesos internos.

Este tipo de demora es habitual y también ocurre en otros medios de pago, como las redes de cobranza, por lo tanto, no está relacionada exclusivamente con Paganza.

📩 ¿Qué hacer si pasan las 72 horas y no se acredita?

En caso de que, una vez transcurridas las 72 horas hábiles, el pago aún no se haya reflejado en el sistema del servicio, se puede iniciar un reclamo.

Para hacerlo, simplemente envía un correo a [e-mail] ✉️ con los datos del pago. El equipo de Atención al Usuario se encargará de gestionar el reclamo directamente con el servicio correspondiente.

💡 Importante: Cuando el reclamo se realiza a través de Paganza, si hubiera recargos por mora debido a la demora en la acreditación, estos se eliminan para que el usuario no se vea perjudicado.

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📞 ¿Necesitas ayuda?

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